Поддержка и обслуживание
сайта.

Работаем с понедельника по пятницу, 10:00–18:00 по киевскому времени. Принимаем обращения через один согласованный канал: email или рабочий мессенджер. Первый ответ — в течение одного рабочего дня; это не срок устранения проблемы.

Недоступность сайта и отказ основной функции рассматриваем первыми в рабочее время. В ответе сообщаем известные обстоятельства и предполагаемый срок решения либо следующей проверки. Круглосуточное реагирование в тариф не входит.

Если узнаём о критической уязвимости используемого компонента, рассматриваем её вне месячного графика: проверяем применимость, выбираем исправление или временную защиту и сообщаем сроки после оценки.

Восстановление проверяем при подключении и затем раз в три месяца. По возможности хранилище отделяем от основного сайта; условия и расходы согласуем заранее.

Восстановление из-за наших работ включено. Последствия сторонних действий, взлома или сбоя хостинга оцениваем отдельно по $20/час, если причина не связана с нашей ошибкой обслуживания. Перед откатом согласуем дату копии и возможную потерю более свежих заявок, заказов и изменений.

Ошибки наших действий исправляем в составе обслуживания. Старые неисправности и последствия чужих изменений оцениваем по причине проблемы: самостоятельная правка сайта не отменяет нашу ответственность автоматически.

Начинаем с бесплатного предварительного осмотра. Для наших сайтов первоначальная настройка и проверка копий включены. Для чужого сайта фиксируем старые проблемы; глубокую диагностику и подготовку, если нужны, согласуем отдельно до подключения.

От продления можно отказаться до следующего периода. Текущий оплаченный месяц обслуживаем до конца. При неоплате предупреждаем о приостановке обслуживания, сам сайт не отключаем. Отдельно оплачиваемые хостинг и сервисы действуют по своим условиям.

При завершении передаём актуальную копию, клиентские доступы и описание настроек. Обычная передача включена; переезд и настройка у нового исполнителя — отдельно. Домен принадлежит вам; если управляли его подключением, поможем передать управление.

Фиксируем дату завершения, переданные материалы и перечень доступов. Вы отзываете наши разрешения и меняете известные нам пароли и ключи по списку; просим подтвердить выполнение. Где можем, удаляем доступы сами. Для отдельно согласованного продолжающегося обслуживания сохраняем только необходимые разрешения. Оставшиеся у нас копии удаляем через 14 дней после передачи.

После завершения дальнейшими изменениями и доступами управляете вы. Последствия действий следующих исполнителей оцениваем отдельно, за собственные ошибки сохраняем ответственность в согласованных пределах. Отсутствие подтверждения смены паролей само по себе не доказывает причину инцидента.