Обычный WordPress-сайт
Сайт или лендинг без сложных интеграций
Обсудить поддержкуWordPressи WooCommerce
Поддержка и обслуживание
WordPress.
Обновляем WordPress, следим за копиями и проверяем сайт после изменений. Обычный сайт или лендинг — $30 в месяц. WooCommerce, сложные темы и интеграции оцениваем отдельно.
Обсудить поддержкуПредварительный осмотр бесплатен. Можно обратиться, даже если сайт делали не мы.
Регулярно или по необходимости
Обслуживание оплачивается за месяц вперёд, без годового обязательства. Хостинг, домен, платные лицензии и внешние сервисы оплачиваются отдельно. Для других платформ состав и цену определяем после оценки.
Разовая помощь и дополнительные работы — $20/час. Минимум 30 минут, далее шаг 15 минут. Оценку согласуем до начала; без согласования платные часы не начисляем. Новые функции с фиксированной ценой обсуждаем как отдельную доработку.
Что берём на себя каждый месяц
- Проверка доступности каждые 5 минут с уведомлением студии. Уведомления обрабатываем в рабочее время; мониторинг не проверяет все функции сайта.
- Ежедневные копии файлов и базы за последние 14 дней, если позволяет инфраструктура. Возможность, хранение и расходы проверяем до подключения.
- Раз в месяц — совместимые обновления, проверка основных страниц и формы заявки. Перед обновлениями сохраняем отдельную копию и проверяем результат.
- До 30 минут небольших правок: заменить текст, изображение или контакты. Время не переносится на следующий месяц. Плановое обслуживание, копии и исправление наших ошибок этот лимит не расходуют.
- Короткий отчёт: выполненные работы, использованное время и обнаруженные проблемы.
Обновить — и проверить, что всё работает
01 / 03
Версии и функции
Автоматическое обновление само по себе не подтверждает, что тема, конструктор и плагины продолжают работать вместе. При подключении фиксируем версии, нужные функции и способ возврата. После обновлений проверяем основные страницы, мобильное отображение и отправку формы.
02 / 03
Совместимость
Подтвердим работу с вашей темой и плагинами после осмотра. Если обновление требует переделки кода или крупной миграции, согласуем отдельную оценку. Совместимость со всеми будущими версиями не обещаем.
03 / 03
Лицензии
Лицензии оплачиваются отдельно. По возможности платные плагины оформляем в вашем аккаунте; для лицензии студии заранее объясняем срок действия и последствия завершения обслуживания.
WooCommerce: обслуживание с учётом новых заказов
Тариф $30 на магазин не распространяется. Отдельно согласуем стоимость, частоту копий и порядок восстановления с учётом сохранения заказов. При переносе изменений не заменяем рабочие данные устаревшей тестовой базой.
Согласуем проверки товара, корзины, изменения количества, оформления и уведомлений о заказе. Оплату и доставку проверяем разрешённым тестовым способом; реальные платежи и тестовые заявки автоматически не отправляем.
Условия
работы.
Когда отвечаем и как решаем задачи
Работаем с понедельника по пятницу, 10:00–18:00 по киевскому времени. Принимаем обращения через один согласованный канал: email или рабочий мессенджер. Первый ответ — в течение одного рабочего дня; это не срок устранения проблемы.
Недоступность сайта и отказ основной функции рассматриваем первыми в рабочее время. В ответе сообщаем известные обстоятельства и предполагаемый срок решения либо следующей проверки. Круглосуточное реагирование в тариф не входит.
Если узнаём о критической уязвимости используемого компонента, рассматриваем её вне месячного графика: проверяем применимость, выбираем исправление или временную защиту и сообщаем сроки после оценки.
Копия нужна, чтобы из неё можно было восстановиться
Восстановление проверяем при подключении и затем раз в три месяца. По возможности хранилище отделяем от основного сайта; условия и расходы согласуем заранее.
Восстановление из-за наших работ включено. Последствия сторонних действий, взлома или сбоя хостинга оцениваем отдельно по $20/час, если причина не связана с нашей ошибкой обслуживания. Перед откатом согласуем дату копии и возможную потерю более свежих заявок, заказов и изменений.
Ошибки наших действий исправляем в составе обслуживания. Старые неисправности и последствия чужих изменений оцениваем по причине проблемы: самостоятельная правка сайта не отменяет нашу ответственность автоматически.
Подключение и завершение без привязки к студии
Начинаем с бесплатного предварительного осмотра. Для наших сайтов первоначальная настройка и проверка копий включены. Для чужого сайта фиксируем старые проблемы; глубокую диагностику и подготовку, если нужны, согласуем отдельно до подключения.
От продления можно отказаться до следующего периода. Текущий оплаченный месяц обслуживаем до конца. При неоплате предупреждаем о приостановке обслуживания, сам сайт не отключаем. Отдельно оплачиваемые хостинг и сервисы действуют по своим условиям.
При завершении передаём актуальную копию, клиентские доступы и описание настроек. Обычная передача включена; переезд и настройка у нового исполнителя — отдельно. Домен принадлежит вам; если управляли его подключением, поможем передать управление.
Фиксируем дату завершения, переданные материалы и перечень доступов. Вы отзываете наши разрешения и меняете известные нам пароли и ключи по списку; просим подтвердить выполнение. Где можем, удаляем доступы сами. Для отдельно согласованного продолжающегося обслуживания сохраняем только необходимые разрешения. Оставшиеся у нас копии удаляем через 14 дней после передачи.
После завершения дальнейшими изменениями и доступами управляете вы. Последствия действий следующих исполнителей оцениваем отдельно, за собственные ошибки сохраняем ответственность в согласованных пределах. Отсутствие подтверждения смены паролей само по себе не доказывает причину инцидента.
Перед запуском.
Вопросы и ответы.
Почему недостаточно автоматических обновлений?
Они не заменяют проверку совместимости и функций. После обновлений проверяем согласованные страницы и сценарии, а перед работой сохраняем копию.
Возьмёте сайт с чужой темой или конструктором?
После бесплатного осмотра подтвердим возможность обслуживания и ограничения. Подготовку и исправление старых проблем, если нужны, согласуем отдельно.
Что происходит при конфликте плагинов?
Проверяем причину и согласуем безопасный способ возврата или исправления. Наши ошибки обслуживания исправляем в составе услуги; старые проблемы и сторонние изменения оцениваем отдельно.
Можно менять сайт самостоятельно?
Да. Изменения кода, плагинов, настроек и хостинга просим заранее согласовывать. Сторонняя правка не отменяет нашу ответственность автоматически — разбираемся в причине проблемы.
Входят ли лицензии и восстановление?
Лицензии оплачиваются отдельно. Восстановление из-за наших работ включено; сторонние причины — по согласованной оценке $20/час, если они не связаны с нашей ошибкой.
Как завершить обслуживание?
Откажитесь от продления до следующего периода. Передадим копию, доступы и настройки. Вы меняете известные нам пароли и ключи, отзываете разрешения по списку и подтверждаете выполнение; оставшиеся у нас копии удалим через 14 дней.
Другие задачи
Передайте технические заботы нам
Пришлите адрес сайта и расскажите, что нужно: регулярное обслуживание или помощь с конкретной задачей. Начнём с осмотра и согласуем состав работ. Пароли в форме не нужны.
Обсудить поддержку